Вопросы и ответы
Какие услуги оказывает ваша компания?
Команда специалистов УК “Станция” оказывает услуги комплексного операционного управления, управления доходностью, а также консалтинговые услуги для предприятий индустрии гостеприимства (отели, пансионаты, дома отдыха, санатории и курортные комплексы).
Кроме того, мы рады помочь вам при строительстве новых и реконструкции действующих отелей, создать концепцию объекта, выполнить изыскательские, проектные работы и подготовить ваше предприятие гостеприимства к открытию “под ключ”.
За счет чего ваши отели достигают финансовых показателей выше, чем в среднем по рынку?
В основе нашей стратегии лежит комплексный подход к генерированию выручки и управлению расходами, а именно:
● использование большого количества каналов продаж,
● динамическое ценообразование,
● централизованная работа с закупками,
● детальная работа с текущими расходами
● технологии нормирования при использовании расходных материалов
● жёсткий подход к формированию бюджета
● постоянная аналитика и контроль эффективности деятельности всех подразделений, как доходных, так и затратных

Мы делаем ставку на использование большого количества каналов продаж и их диверсификацию, располагаем обширной базой постоянных гостей, корпоративных клиентов, на постоянной основе участвуем в системе госзакупок. Использование системы динамического ценообразования позволяет нам получать максимальную выручку на номер в каждую отдельную дату.

Управление расходами базируется на активной работе с центрами затрат, централизованных закупках, технологиях жесткого нормирования при планировании рабочего времени линейных сотрудников и использовании расходных материалов, а также на цифровых онлайн метриках расходов на номер с любой глубиной детализации как по центрам затрат, так и по временной шкале. Все это позволяет оптимизировать и улучшать маржинальность наших отелей.

Кроме того, система мотивации сотрудников направлена на достижение финансовых показателей как в доходах, так и в расходах, а также и показателей репутации (оценок, рейтингов) через систему ежедневного анализа отзывов и своевременного реагирования на них.
Сколько отелей находится в вашем управлении? Отели в собственности или в аренде?
Управляющая компания “Станция” более 10 лет работает на рынке гостиничных услуг и управления. Сегодня в наших активах 6 отелей под брендом Station Hotels и ряд отелей, санаториев, курортных комплексов находящихся на договоре внешнего управления.
Отели, находящиеся под нашим управлением, имеют разный правовой статус:

● Аренда имущественного комплекса. В результате сделки собственник на долгосрочной основе получает фиксированную арендную плату и избавлен от необходимости принимать личное участие в управлении предприятием.
● Комплексное управление. Собственник передает полномочия по управлению предприятием управляющей компании - оператору, однако, самостоятельно консолидирует весь объем выручки и оплачивает услуги управляющей компании согласно договору
● Сопровождение и экспертная поддержка операционных процессов. Управляющая компания осуществляет экспертную поддержку локальной команды на объекте собственника.

Сотрудничество с УК “Станция” также предусматривает такой формат взаимодействия с собственником отеля как управление отдельными функциями, например продажами, маркетингом и т.д.
Вы покупаете отели?
В случае желания собственника продать предприятие гостеприимства, мы осуществляем поддержку, структурируем сделку, помогаем найти покупателя, в некоторых случаях покупаем объект самостоятельно.
Сколько специалистов работает в вашей компании?
В управляющей компании “Станция” работают более 40 штатных сотрудников, а также несколько десятков проверенных специалистов и компаний на аутсорсе, которые отвечают за проектирование, строительство, дизайн. Для реализации нестандартных задач, а также формирования сложной инфраструктуры на объектах мы привлекаем надежных консультантов и подрядчиков.
Где расположен офис компании?
Мы рады встречи с вами в нашем офисе, расположенном по адресу: г. Санкт-Петербург, ул.Шпалерная, д.36, оф.221. Наши специалисты готовы ответить вам на вопросы по телефону: +7 (812) 317-69-71 и электронной почте
invest@station-hotels.ru
Можно ли организовать экскурсию и лично посетить отели, находящиеся в вашем управлении?
Да, конечно. Мы рады поделиться своими знаниями и показать на практике результаты, которых смогли достигнуть благодаря грамотному управленческому подходу. Мы с радостью организуем экскурсию по любому отелю нашей сети. Для этого достаточно обратиться по любому из видов связи, указанных в разделе Контакты или оставить заявку через форму на нашем сайте.
Кто может вас рекомендовать? Можно ли получить отзывы и рекомендации от ваших клиентов лично?
Да, это возможно. По вашему личному запросу и исходя из профиля интересующего вас объекта и поставленных задач, мы организуем конференц-связь с теми клиентами, которые заказывали аналогичные услуги в УК “Станция”.
Как вы отчитываетесь по результатам работ?
Мы уделяем огромное внимание процессу автоматизации бухгалтерской и управленческой отчетности. Кроме того, множество операционных процессов внутри компании оцифровано. Автоматизированная система бизнес-аналитики Station BI базируется на платформе Microsoft BI и специально доработана нашими специалистами с целью цифровизации бизнес-процессов гостиничного предприятия. 
Платформа Station BI позволяет демонстрировать все рабочие элементы системы внешним пользователям онлайн. Собственникам и инвесторам в режиме 24/7 доступны показатели управленческой отчетности вплоть до отдельных транзакций, сравнительные показатели  план-факт, like-to-like, отчеты о прибылях и убытках, любые операционные показатели на текущую дату, накопительным итогом или за произвольно выбранный период. Собственники отелей, находящихся в нашем управлении, получают доступ в систему Station BI c возможностью формировать данные о доходах, расходах, операционных показателях и массу в режиме онлайн.
Откуда вы берете статистику по тем регионам, где вы не работали ?
В подобных случаях мы обращаемся к таким источникам данных как исследования независимых аналитических компаний, срезы и обзоры рынка, новости и отчеты региональных комитетов по туризму, данные органов официальной статистики.
В отелях из каких регионов вы проводите аудит и оказываете консалтинговые услуги?
Мы работаем с отельерами по всей России.
Почему договор на услуги операционного управления такой сложный?
Операционное управление включает в себя комплекс мероприятий. Многолетний опыт работы на рынке управления позволяет нам заранее, при составлении договора, учесть большинство нюансов и ситуаций, которые могут возникнуть на этапе взаимодействия собственника и управляющей компании на всех этапах сделки, и их решений. Такой подход позволяет сторонам при дальнейшей коммуникации четко понимать порядок действий для эффективной выработки совместных решений. Именно поэтому трудозатратность изучения условий договорных отношений с лихвой компенсируется сэкономленным временем при разрешении вопросов в ходе дальнейшей работы.
В чем ваше преимущество по сравнению с другими управляющими компаниями?
Большинство управляющих компаний предпочитают брать в управление отели от 100 номеров, считая небольшие отели низкорентабельными. Сеть отелей Station Hotels состоит, преимущественно, из отелей с номерным фондом от 40 до 80 номеров. Мы знаем, как достичь максимальной эффективности именно на таких объектах, поэтому с готовностью берем в управление гостиничные предприятия от 40 номеров.

Нашими ключевыми преимуществами являются команда профессионалов, исключительная ориентация на финансовый результат, высокий уровень автоматизации процессов, прозрачность, онлайн отчетность (в том числе и финансовая), высокая доходность, подтвержденная данными рыночной аналитики.

Сегодня смело можно сказать, что УК “Станция” - это большой опыт создания, запуска и операционной работы с объектами гостеприимства в разных сегментах на территории РФ.
На какой срок вы заключаете договор управления отелем?
В случае с управлением мы говорим о процессе, результативность которого достигается в течение длительного времени. При этом качественное управление позволяет не только поддержать отель, но и вывести его на растущую траекторию развития. Поэтому все наши договоры долгосрочные. Однако мы гибко подходим к определению сроков, исходя из целей и задач собственника. Для достижения гарантированного результата мы заключаем договоры сроком от 5 лет.
Какие гарантии вы даете собственнику в случае передачи отеля в ваше управление?
Контрактом закрепляется ответственность управляющей компании за обеспечение минимальных показателей доходности, соответствующих общерыночной ситуации для конкретной локации и сегмента. В качестве общерыночной используем эталонные значения, которые предоставляются независимыми метриками гостиничного рынка, либо экспертами, которых мы приглашаем для объективной оценки состояния рынка. Аналитические данные по рынку и собственники отелей, доверили нам свои объекты, позволят вам убедиться, что мы постоянно превышаем заявленные в договоре показатели. Для собственника гарантия заключается в том, что он не получит доходность ниже той, что демонстрирует локальный рынок, чьим игроком является отель.
Берете ли вы отели в аренду?
Да, мы рассматриваем такой формат сотрудничества как долгосрочная аренда гостиничного имущественного комплекса.
Обладаете ли вы опытом управления загородными отелями и базами отдыха?
Безусловно, спустя 10 лет работ на рынке гостиничных услуг, мы располагаем опытом и компетенциями по строительству и управлению загородными отелями и базами отдыха. Одним из таких проектов является курорт “Дом у моря” в Ленинградской области.
Есть ли у вас опыт управления санаториями?
Да, команда УК “Станция” обладает опытом управления санаторно-курортными комплексами. Один из крупных проектов в этом сегменте - санаторий “Минеральные воды” в Ставропольском крае.
Есть ли у вас опыт управления СПА отелями?
Мы считаем СПА отели и медицинские отели одним из перспективных сегментов. Поэтому данное направления для УК “Станция” является приоритетным.
Отели с каким количеством номеров вы берете у правление? Существуют ли ограничения по количеству номеров?
Мы работаем с отелями от 40 номеров. Исключения может быть сделано для неформатных (например, бутик-отелей) или загородных объектов, коттеджных комплексов.
Берете ли вы в управление мини-отели до 30 номеров?
К сожалению, это не наш профиль. Мы работаем с отелями от 40 номеров.
Берете ли вы управление отели в плохом техническом состоянии?
Да, но только в том случае, если собственник готов производить необходимые улучшения. Либо по согласованию с собственником мы сможем довести его объект до нормативного состояния. Это важно для достижения гарантированных финансовых показателей, которые мы фиксируем в договоре с собственником. 
Отели из каких городов и регионов вы берете в управление?
В своей работе мы придерживаемся гибкого подхода. Являясь федеральной управляющей компанией, мы активно сотрудничаем со всеми регионами нашей страны. При принятии решения важную роль играет наличие в регионе достаточного спроса на услуги гостеприимства.  Кроме того, УК “Станция” также готова рассмотреть возможность сотрудничества с гостиничными операторами ближнего и дальнего зарубежья.
Я управляю своим отелем самостоятельно и хочу это делать в дальнейшем, но меня не устраивает объем продаж. Чем вы можете помочь?
Вам подойдет услуга “Сопровождение локальной команды на объекте”. В этом случае, на базе локальной команды собственника УК “Станция” осуществляет внедрение управленческих и сервисных стандартов, проводит обучение, осуществляет аудит и при необходимости корректирует действия сотрудников. При этом вся полнота управления и контроля остается за вами.
Вы можете передать на сопровождение управляющей компании любые операционные функции. Это позволит вам, как собственнику, быть уверенным в том, что сотрудники вашего отеля работают с заданным уровнем качества. Что касается продаж, то здесь мы также можем оказать услугу по сопровождению и обучению, либо предложить услугу централизованных продаж и маркетинга. Это позволит собственнику сконцентрироваться на операционном управлении, а за продажи будем отвечать мы.
Продаете ли вы услуги франшизы?
Да, вы можете стать нашим франчайзи. Подробные условия готовы обсудить с вами как при личной встречи, так и по телефону +7 (812) 317-69-71.
Инвестируете ли вы собственные средства в отели?
Да, мы рассматриваем и такие варианты сотрудничества.
Привлекаете ли вы сторонние инвестиции в отели, находящиеся в вашем управлении, и на каких условиях?
Да, мы привлекаем инвестиции для решения конкретных кейсов. Мы фиксируем условия входа в проект для инвестора, сроки окупаемости, параметры доходности и капиталоемкости. Кроме того, мы используем структурное инвестиционное финансирование: УК “Станция” является первым публичным заемщиком на рынке облигаций. Те средства, которые мы привлекаем на публичном рынке, направляются на финансирование наших проектов.
Можете ли вы разработать концепцию отеля?
Да, наши специалисты готовы предложить вам разработку индивидуальной концепции объекта гостеприимства в соответствии с  локацией и конъюнктурой рынка.
Как вы разрабатываете проектные решения? Вы проектная компания?
В проектировании гостиничных объектов не бывает мелочей. Как правило, даже опытные архитекторы, не имевшие дела с операционной деятельностью отелей и не работавшие с потребителями гостиничных услуг, допускают массу ошибок при проектировании, которые, в свою очередь ведут к критическим нарушениям технологических процессов внутри отеля, несоответствию ключевым требованиям гостиничного законодательства и классификации, значимым потерям в уровне сервиса и, как следствие, доходности.  Обладая многолетним опытом проектирования гостиничных объектов разной направленности и для разных рыночных сегментов, мы оказываем следующие услуги:
●     Определение технологических решений по устройству номерного фонда, общественных и технологических помещений
●     Сопровождение разработки проектной, рабочей и исполнительной документации
●     Архитектурное проектирование, создание дизайн-проектов
●     Сопровождение согласования, лицензирования, взаимодействия с техническим и технологическим надзором
●     Выдача рекомендаций по выбору технических решений, инженерного оборудования и сетей
Вы строите отели?
Да, УК “Станция” предоставляет услуги не только по проектированию, но и по сопровождению строительства отелей.
Можете ли вы провести реконструкцию отеля?
Да, мы имеем обширный опыт и готовы обсудить с вами возможность проведения реконструкции отеля.
Есть ли у вас готовые дизайнерские решения для номеров?
Мы предоставляем готовые дизайнерские решения для номеров в рамках франшизы. Если вы хотите получить индивидуальное решение, также готовы помочь вам в этом.