Вопросы и ответы

  • Какие услуги оказывает ваша компания?
    Команда специалистов УК “Станция” оказывает услуги комплексного операционного управления, управления доходностью, а также консалтинговые услуги для предприятий индустрии гостеприимства (отели, пансионаты, дома отдыха, санатории и курортные комплексы).
    Кроме того, мы рады помочь вам при строительстве новых и реконструкции действующих отелей, создать концепцию объекта, выполнить изыскательские, проектные работы и подготовить ваше предприятие гостеприимства к открытию “под ключ”.
  • За счет чего ваши отели достигают финансовых показателей выше, чем в среднем по рынку?
    В основе нашей стратегии лежит комплексный подход к генерированию выручки и управлению расходами, а именно:
    ● использование большого количества каналов продаж,
    ● динамическое ценообразование,
    ● централизованная работа с закупками,
    ● детальная работа с текущими расходами
    ● технологии нормирования при использовании расходных материалов
    ● жёсткий подход к формированию бюджета
    ● постоянная аналитика и контроль эффективности деятельности всех подразделений, как доходных, так и затратных

    Мы делаем ставку на использование большого количества каналов продаж и их диверсификацию, располагаем обширной базой постоянных гостей, корпоративных клиентов, на постоянной основе участвуем в системе госзакупок. Использование системы динамического ценообразования позволяет нам получать максимальную выручку на номер в каждую отдельную дату.

    Управление расходами базируется на активной работе с центрами затрат, централизованных закупках, технологиях жесткого нормирования при планировании рабочего времени линейных сотрудников и использовании расходных материалов, а также на цифровых онлайн метриках расходов на номер с любой глубиной детализации как по центрам затрат, так и по временной шкале. Все это позволяет оптимизировать и улучшать маржинальность наших отелей.

    Кроме того, система мотивации сотрудников направлена на достижение финансовых показателей как в доходах, так и в расходах, а также и показателей репутации (оценок, рейтингов) через систему ежедневного анализа отзывов и своевременного реагирования на них.
  • Сколько отелей находится в вашем управлении? Отели в собственности или в аренде?
    Управляющая компания “Станция” более 10 лет работает на рынке гостиничных услуг и управления. Сегодня в наших активах 6 отелей под брендом Station Hotels и ряд отелей, санаториев, курортных комплексов находящихся на договоре внешнего управления.
    Отели, находящиеся под нашим управлением, имеют разный правовой статус:

    ● Аренда имущественного комплекса. В результате сделки собственник на долгосрочной основе получает фиксированную арендную плату и избавлен от необходимости принимать личное участие в управлении предприятием.
    ● Комплексное управление. Собственник передает полномочия по управлению предприятием управляющей компании - оператору, однако, самостоятельно консолидирует весь объем выручки и оплачивает услуги управляющей компании согласно договору
    ● Сопровождение и экспертная поддержка операционных процессов. Управляющая компания осуществляет экспертную поддержку локальной команды на объекте собственника.

    Сотрудничество с УК “Станция” также предусматривает такой формат взаимодействия с собственником отеля как управление отдельными функциями, например продажами, маркетингом и т.д.
  • Вы покупаете отели?
    В случае желания собственника продать предприятие гостеприимства, мы осуществляем поддержку, структурируем сделку, помогаем найти покупателя, в некоторых случаях покупаем объект самостоятельно.
  • Сколько специалистов работает в вашей компании?
    В управляющей компании “Станция” работают более 40 штатных сотрудников, а также несколько десятков проверенных специалистов и компаний на аутсорсе, которые отвечают за проектирование, строительство, дизайн. Для реализации нестандартных задач, а также формирования сложной инфраструктуры на объектах мы привлекаем надежных консультантов и подрядчиков.
  • Где расположен офис компании?
    Мы рады встречи с вами в нашем офисе, расположенном по адресу: г. Санкт-Петербург, ул.Шпалерная, д.36, оф.221. Наши специалисты готовы ответить вам на вопросы по телефону: +7 (812) 317-69-71 и электронной почте
    invest@station-hotels.ru
  • Можно ли организовать экскурсию и лично посетить отели, находящиеся в вашем управлении?
    Да, конечно. Мы рады поделиться своими знаниями и показать на практике результаты, которых смогли достигнуть благодаря грамотному управленческому подходу. Мы с радостью организуем экскурсию по любому отелю нашей сети. Для этого достаточно обратиться по любому из видов связи, указанных в разделе Контакты или оставить заявку через форму на нашем сайте.
  • Кто может вас рекомендовать? Можно ли получить отзывы и рекомендации от ваших клиентов лично?
    Да, это возможно. По вашему личному запросу и исходя из профиля интересующего вас объекта и поставленных задач, мы организуем конференц-связь с теми клиентами, которые заказывали аналогичные услуги в УК “Станция”.
  • Как вы отчитываетесь по результатам работ?
    Мы уделяем огромное внимание процессу автоматизации бухгалтерской и управленческой отчетности. Кроме того, множество операционных процессов внутри компании оцифровано. Автоматизированная система бизнес-аналитики Station BI базируется на платформе Microsoft BI и специально доработана нашими специалистами с целью цифровизации бизнес-процессов гостиничного предприятия. 
    Платформа Station BI позволяет демонстрировать все рабочие элементы системы внешним пользователям онлайн. Собственникам и инвесторам в режиме 24/7 доступны показатели управленческой отчетности вплоть до отдельных транзакций, сравнительные показатели  план-факт, like-to-like, отчеты о прибылях и убытках, любые операционные показатели на текущую дату, накопительным итогом или за произвольно выбранный период. Собственники отелей, находящихся в нашем управлении, получают доступ в систему Station BI c возможностью формировать данные о доходах, расходах, операционных показателях и массу в режиме онлайн.
  • Откуда вы берете статистику по тем регионам, где вы не работали ?
    В подобных случаях мы обращаемся к таким источникам данных как исследования независимых аналитических компаний, срезы и обзоры рынка, новости и отчеты региональных комитетов по туризму, данные органов официальной статистики.
  • В отелях из каких регионов вы проводите аудит и оказываете консалтинговые услуги?
    Мы работаем с отельерами по всей России.
  • Почему договор на услуги операционного управления такой сложный?
    Операционное управление включает в себя комплекс мероприятий. Многолетний опыт работы на рынке управления позволяет нам заранее, при составлении договора, учесть большинство нюансов и ситуаций, которые могут возникнуть на этапе взаимодействия собственника и управляющей компании на всех этапах сделки, и их решений. Такой подход позволяет сторонам при дальнейшей коммуникации четко понимать порядок действий для эффективной выработки совместных решений. Именно поэтому трудозатратность изучения условий договорных отношений с лихвой компенсируется сэкономленным временем при разрешении вопросов в ходе дальнейшей работы.
  • В чем ваше преимущество по сравнению с другими управляющими компаниями?
    Большинство управляющих компаний предпочитают брать в управление отели от 100 номеров, считая небольшие отели низкорентабельными. Сеть отелей Station Hotels состоит, преимущественно, из отелей с номерным фондом от 40 до 80 номеров. Мы знаем, как достичь максимальной эффективности именно на таких объектах, поэтому с готовностью берем в управление гостиничные предприятия от 40 номеров.

    Нашими ключевыми преимуществами являются команда профессионалов, исключительная ориентация на финансовый результат, высокий уровень автоматизации процессов, прозрачность, онлайн отчетность (в том числе и финансовая), высокая доходность, подтвержденная данными рыночной аналитики.

    Сегодня смело можно сказать, что УК “Станция” - это большой опыт создания, запуска и операционной работы с объектами гостеприимства в разных сегментах на территории РФ.
  • На какой срок вы заключаете договор управления отелем?
    В случае с управлением мы говорим о процессе, результативность которого достигается в течение длительного времени. При этом качественное управление позволяет не только поддержать отель, но и вывести его на растущую траекторию развития. Поэтому все наши договоры долгосрочные. Однако мы гибко подходим к определению сроков, исходя из целей и задач собственника. Для достижения гарантированного результата мы заключаем договоры сроком от 5 лет.
  • Какие гарантии вы даете собственнику в случае передачи отеля в ваше управление?
    Контрактом закрепляется ответственность управляющей компании за обеспечение минимальных показателей доходности, соответствующих общерыночной ситуации для конкретной локации и сегмента. В качестве общерыночной используем эталонные значения, которые предоставляются независимыми метриками гостиничного рынка, либо экспертами, которых мы приглашаем для объективной оценки состояния рынка. Аналитические данные по рынку и собственники отелей, доверили нам свои объекты, позволят вам убедиться, что мы постоянно превышаем заявленные в договоре показатели. Для собственника гарантия заключается в том, что он не получит доходность ниже той, что демонстрирует локальный рынок, чьим игроком является отель.
  • Берете ли вы отели в аренду?
    Да, мы рассматриваем такой формат сотрудничества как долгосрочная аренда гостиничного имущественного комплекса.
  • Обладаете ли вы опытом управления загородными отелями и базами отдыха?
    Безусловно, спустя 10 лет работ на рынке гостиничных услуг, мы располагаем опытом и компетенциями по строительству и управлению загородными отелями и базами отдыха. Одним из таких проектов является курорт “Дом у моря” в Ленинградской области.
  • Есть ли у вас опыт управления санаториями?
    Да, команда УК “Станция” обладает опытом управления санаторно-курортными комплексами. Один из крупных проектов в этом сегменте - санаторий “Минеральные воды” в Ставропольском крае.
  • Есть ли у вас опыт управления СПА отелями?
    Мы считаем СПА отели и медицинские отели одним из перспективных сегментов. Поэтому данное направления для УК “Станция” является приоритетным.
  • Отели с каким количеством номеров вы берете у правление? Существуют ли ограничения по количеству номеров?
    Мы работаем с отелями от 40 номеров. Исключения может быть сделано для неформатных (например, бутик-отелей) или загородных объектов, коттеджных комплексов.
  • Берете ли вы в управление мини-отели до 30 номеров?
    К сожалению, это не наш профиль. Мы работаем с отелями от 40 номеров.
  • Берете ли вы управление отели в плохом техническом состоянии?
    Да, но только в том случае, если собственник готов производить необходимые улучшения. Либо по согласованию с собственником мы сможем довести его объект до нормативного состояния. Это важно для достижения гарантированных финансовых показателей, которые мы фиксируем в договоре с собственником. 
  • Отели из каких городов и регионов вы берете в управление?
    В своей работе мы придерживаемся гибкого подхода. Являясь федеральной управляющей компанией, мы активно сотрудничаем со всеми регионами нашей страны. При принятии решения важную роль играет наличие в регионе достаточного спроса на услуги гостеприимства.  Кроме того, УК “Станция” также готова рассмотреть возможность сотрудничества с гостиничными операторами ближнего и дальнего зарубежья.
  • Я управляю своим отелем самостоятельно и хочу это делать в дальнейшем, но меня не устраивает объем продаж. Чем вы можете помочь?
    Вам подойдет услуга “Сопровождение локальной команды на объекте”. В этом случае, на базе локальной команды собственника УК “Станция” осуществляет внедрение управленческих и сервисных стандартов, проводит обучение, осуществляет аудит и при необходимости корректирует действия сотрудников. При этом вся полнота управления и контроля остается за вами.
    Вы можете передать на сопровождение управляющей компании любые операционные функции. Это позволит вам, как собственнику, быть уверенным в том, что сотрудники вашего отеля работают с заданным уровнем качества. Что касается продаж, то здесь мы также можем оказать услугу по сопровождению и обучению, либо предложить услугу централизованных продаж и маркетинга. Это позволит собственнику сконцентрироваться на операционном управлении, а за продажи будем отвечать мы.
  • Продаете ли вы услуги франшизы?
    Да, вы можете стать нашим франчайзи. Подробные условия готовы обсудить с вами как при личной встречи, так и по телефону +7 (812) 317-69-71.
  • Инвестируете ли вы собственные средства в отели?
    Да, мы рассматриваем и такие варианты сотрудничества.
  • Привлекаете ли вы сторонние инвестиции в отели, находящиеся в вашем управлении, и на каких условиях?
    Да, мы привлекаем инвестиции для решения конкретных кейсов. Мы фиксируем условия входа в проект для инвестора, сроки окупаемости, параметры доходности и капиталоемкости. Кроме того, мы используем структурное инвестиционное финансирование: УК “Станция” является первым публичным заемщиком на рынке облигаций. Те средства, которые мы привлекаем на публичном рынке, направляются на финансирование наших проектов.
  • Можете ли вы разработать концепцию отеля?
    Да, наши специалисты готовы предложить вам разработку индивидуальной концепции объекта гостеприимства в соответствии с  локацией и конъюнктурой рынка.
  • Как вы разрабатываете проектные решения? Вы проектная компания?
    В проектировании гостиничных объектов не бывает мелочей. Как правило, даже опытные архитекторы, не имевшие дела с операционной деятельностью отелей и не работавшие с потребителями гостиничных услуг, допускают массу ошибок при проектировании, которые, в свою очередь ведут к критическим нарушениям технологических процессов внутри отеля, несоответствию ключевым требованиям гостиничного законодательства и классификации, значимым потерям в уровне сервиса и, как следствие, доходности.  Обладая многолетним опытом проектирования гостиничных объектов разной направленности и для разных рыночных сегментов, мы оказываем следующие услуги:
    ●     Определение технологических решений по устройству номерного фонда, общественных и технологических помещений
    ●     Сопровождение разработки проектной, рабочей и исполнительной документации
    ●     Архитектурное проектирование, создание дизайн-проектов
    ●     Сопровождение согласования, лицензирования, взаимодействия с техническим и технологическим надзором
    ●     Выдача рекомендаций по выбору технических решений, инженерного оборудования и сетей
  • Вы строите отели?
    Да, УК “Станция” предоставляет услуги не только по проектированию, но и по сопровождению строительства отелей.
  • Можете ли вы провести реконструкцию отеля?
    Да, мы имеем обширный опыт и готовы обсудить с вами возможность проведения реконструкции отеля.
  • Есть ли у вас готовые дизайнерские решения для номеров?
    Мы предоставляем готовые дизайнерские решения для номеров в рамках франшизы. Если вы хотите получить индивидуальное решение, также готовы помочь вам в этом.